Qual è la differenza tra i sistemi CRM e ERP?

Ogni capo dell'azienda, prima o poi, capisce che per il buon funzionamento della compagnia è necessario un programma che diventi un vero toccasana . Per la gestione e l'automazione del flusso di lavoro ci sono due sistemi CRM ed ERP . Si differenziano l'uno dall'altro nella risoluzione dei problemi e in una serie di strumenti.

Cos'è un sistema CRM?

CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti . L'introduzione del prodotto IT semplifica enormemente il lavoro dell'azienda. L'archiviazione dei dati dei clienti, delle transazioni concluse e future avviene su schede separate. Tutte le informazioni sul lavoro con il cliente sono memorizzate nel programma, il che rende più conveniente il lavoro dei manager. Il sistema CRM è uno strumento unico per costruire un dialogo con un cliente, che aiuta a vendere e sviluppare un business in più.

Le principali funzioni di CRM

  • Clienti contabili I dati sui clienti sono registrati in un unico database. Il gestore inserisce i dati sul cliente, i dettagli dei pagamenti. È possibile visualizzare la cronologia degli ordini e le precedenti interazioni con il cliente: chiamate, invio di SMS, corrispondenza.
  • Gestione delle vendite . Tutte le transazioni potenziali ed esistenti sono inserite nel servizio. Il programma è facile da tracciare ogni fase delle transazioni, automatizzare le canalizzazioni di vendita e regolare i processi aziendali.
  • Analyst. Il sistema CRM ti consente di raccogliere dati, organizzare informazioni, calcolare statistiche. Secondo le segnalazioni ricevute, il gestore può valutare l'efficacia delle campagne di marketing.
  • Report Automation . Il capo dell'azienda può facilmente visualizzare i rapporti sul lavoro dei dipendenti, la cronologia di tutti i contratti e le transazioni.

Tipi di sistemi CRM

Ogni azienda sceglie CRM per i propri compiti. In questo caso, il servizio differirà in funzionalità per ogni azienda. La selezione di un prodotto IT inizia con la definizione dei requisiti aziendali e degli obiettivi di utilizzo. I principali tipi di sistemi CRM sono:

  1. Operativo . Adatto per automatizzare i processi di vendita, marketing, servizio clienti. Solitamente utilizzato per supporto tecnico, gestione dei lead, generazione di canalizzazioni di vendita.
  2. Analitico . Progettato per raccogliere informazioni nel lavoro con i clienti: vendite, obiezioni, analisi delle campagne di marketing. Tali sistemi ti consentono di effettuare tutti i tipi di rapporti per prendere decisioni di gestione.

Cos'è un sistema ERP?

ERP - sistema di pianificazione delle risorse aziendali . Il compito principale è quello di automatizzare e accelerare i processi di business. L'introduzione del prodotto consente di ottimizzare il lavoro a tutti i livelli: dal reparto vendite al reparto contabilità. Un'azienda con un piccolo numero di dipendenti può fare a meno dell'ERP, ma alle aziende pubbliche è richiesto di introdurre un sistema per il successo del lavoro.

Il prodotto IT consente di archiviare, elaborare e immettere informazioni nel database, nonché di sincronizzare il lavoro dell'azienda. I dati vengono inseriti nel sistema una volta. Ogni dipendente che ha accesso al servizio vede tutte le informazioni sul cliente. ERP aiuta a controllare tutte le divisioni e le combina in un unico meccanismo coordinato.

Le principali funzioni di ERP

  • Flusso di documenti Il sistema consente all'utente di cercare informazioni, modificare dati, inviare lettere. Fornisce l'elaborazione veloce di documenti, report, fatture, schede di pagamento.
  • Pianificazione . Per le aziende che operano nel campo delle vendite, una funzionalità importante è l'algoritmo per la costruzione di strategie di calendario: pianificazione delle consegne, spedizione di merci, magazzini, vendite.
  • L'accesso dipende dal livello del dipendente, che consente di nascondere alcune informazioni da diversi reparti. L'accesso più alto ha una testa.
  • Lavora con clienti e fornitori . Tutte le informazioni su vendite e transazioni sono archiviate in un'unica posizione. I dati aiutano a studiare la domanda dei consumatori, ad analizzare il profitto.

Tipi di sistemi ERP

I sistemi di pianificazione possono essere suddivisi in industria e in generale . L'industria sarà utilizzata in aziende ristrette e grandi industrie. Il generale si applica in altri casi. Esistono diversi tipi di sistemi per classificare:

  1. Le organizzazioni sono divise in tre tipi: pubblico, privato e ibrido . L'utilizzo della versione pubblica consente di accedere a una vasta cerchia di utenti ai dati dei clienti. Il privato può essere modificato e adattato alle esigenze della produzione. Ibridi sono una raccolta di specie precedenti.
  2. Per tipo di archiviazione dei dati ERP è suddivisa in cloud e interna . La differenza è dove vengono memorizzati i dati. Lo storage è fatto su server interni o esterni.
  3. Distinguere tra ERP e l'interfaccia utente . È possibile ottenere l'accesso tramite il browser visitando il sito Web della società. Un tale sistema funzionerà solo in modalità online. Per l'accesso ininterrotto al programma, indipendentemente dalla velocità di Internet, installare una versione fissa.

Cosa hanno in comune CRM ed ERP?

Entrambi i sistemi consentono di memorizzare le informazioni su tutte le transazioni eseguite, i dati dei clienti. Implementando ERP, l'azienda ottiene maggiori opportunità di business, comprese le opportunità di CRM.

Confronto tra due sistemi

Le caratteristiche principali quando si sceglie un prodotto per un'azienda su cui si dovrebbe fare affidamento sono: la dimensione dell'azienda e le sue esigenze. In molti modi, l'implementazione di un prodotto IT dipende dalla sua funzionalità. La tabella presenta le caratteristiche comparative dei due sistemi.

caratteristicheCRMERP
funzionalitàLa funzionalità include tre moduli: marketing, vendite, servizio clienti. Ti consente di controllare la transazione in tutte le fasi, dall'invio di un'offerta commerciale alla conclusione della transazione.Si compone di sette moduli principali che supportano il lavoro del business: contabilità, contabilità di magazzino, logistica, produzione, fornitura, personale, vendite.
architetturaNella maggior parte dei casi, il prodotto supporta l'architettura client-server. L'utente accede al programma utilizzando un browser che consente di utilizzare pienamente la funzionalità.La base dell'architettura Erp è un'organizzazione strutturale-funzionale che esegue analisi e elaborazione dei dati.
Flessibilità del sistemaIl CRM è facilmente integrato in qualsiasi attività commerciale. È possibile lavorare su un dispositivo mobile fuori dall'ufficio.Il prodotto è adatto a qualsiasi tipo di attività. Il modulo CRM è integrato in ERP, che lo rende una soluzione universale per il lavoro.
Termine di attuazioneL'implementazione inizia con un'analisi dell'azienda, test. Di solito l'implementazione completa avviene in tre mesi.L'implementazione avviene in diverse fasi: analisi dell'impresa, installazione della versione di base, formazione dei dipendenti, installazione della versione operativa, funzionamento.

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